Grundregeln des SysAdmins
10. Juli 2021 —
Felix Pankratz
- User lügen.
- Nicht unbedingt absichtlich oder böswillig.
- Der User hat nichts am System geändert, bevor das Problem aufgetreten ist. Siehe Regel 1
- Die meisten Probleme lösen sich durch die Anwendung des "AEG" Prinzips: Aus - Ein - Geht!
- Sollte Regel Nummer 3 nicht zutreffen, existiert das Problem möglicherweise zwischen Tastatur und Stuhl.
- Solltest du tatsächlich den Schreibtisch des Users aufsuchen, hat sich das Problem selbst gelöst oder ist unfassbar trivial.
- Computer machen keine Fehler - nur diejenigen, die sie programmieren bzw. konfigurieren.
- Keiner versteht Drucker, ihre Probleme oder wie sie zu beheben sind.
- Jegliche angelegte Dokumentation ist in kürzester Zeit veraltet.
- Niemand liest Fehlermeldungen.
- Je länger es dauert, bis ein Problem gemeldet wird, desto dringender ist es.
- User fragen dich nach Unterstützung mit allen Geräten, durch die Strom fliesst.
- Solltest du einmal Support brauchen, hat dein Gegenüber meist keine Ahnung.
- Kein Backup, kein Mitleid.
- Es gibt immer einen passend XKCD.